postheadericon 顧客満足度を調べよう

企業が運営することができるのは、商品やサービスを購入してくれるお客様がいるから。お客様に喜んでもらえるようにCS向上を目指すということは、当たり前のように必要とされていることですよね。
CS向上を目指すことで提供している商品やサービスの質が上がり、さらに接客力も身につきます。こうしたサイクルがさらに顧客を悦ばせる結果を生み、新客の獲得や既存客のリピートへと繋がっていくのでしょう。

ただ、CS向上を目指すとは言っても、どのようにしていけばいいのか見えないこともあるはず。お客様が何を求めているのか、どういう要望があるのかを見出さないと意味がありません。
ここで導入してほしいのが顧客満足度調査。顧客満足度調査というのは専門業者に依頼をして、顧客が現状の商品やサービスにどれだけ満足しているのかを調べることです。

自社で顧客満足度調査をすることも出来ないわけではありませんが、企業側の目線が入ってしまうので正確に見ることは難しいところ。専門業者に顧客満足度調査を依頼すれば、CS向上に必要な問題点や改善点を見つけることができるでしょう。
リアルなお客様の声を調査結果で見て、企業が少しでも成長することができるきっかけを掴むようにしていきましょう。

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